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「顧客至上」乃眾所周知的企業經營法則，是以顧客為導向，提倡以客為尊的經營理念。「顧客滿意度」係指顧客在購買商品或服務後的實際感受，比對購買前的期望值，所產生愉悅或失望的狀態。顧客的滿意程度將影響企業的成敗，也是企業能否取勝的關鍵因素，因此大多數的企業以追求永續經營為目標，將顧客滿意度視為重要的經營要素。而由瑞士洛桑管理學院(IMD)所發布的「世界競爭力年報」中，亦將「企業重視顧客滿意之程度」作為衡量企業效能的細部指標，若企業重視顧客滿意的程度愈高，代表其經營管理能力愈佳、企業效能及競爭力愈高。
2020年最重視顧客滿意度的國家為以產油致富的卡達(8.13分)，其自2019年的第6名爬升至全球第一，而近年一直維持在前三名的奧地利(8.03分)居次，丹麥(8分)排名第三，台灣則以7.98分位居全球第4名，印象中總是以客為尊的日本反倒在2020年意外地滑落至第8名，此外世界第一強國美國也在2020年跌到10名之外(第12名)。有趣的是中國、新加坡、德國的大部份企業似乎對顧客滿意度不那麼關切，其成績與前10名有明顯的落差。
成功的企業除了積極研發產品及創新服務外，更應該與顧客密切互動，並透過顧客的回饋，得知產品或服務有待精進之處，讓商品及服務更貼近顧客的需求，以提升企業競爭力。反之，若企業長期忽視顧客滿意度，將可能有損商譽或導致顧客忠誠度降低，等到與千載難逢的大訂單失之交臂時，恐將後悔莫及。
(上線日期：2021-02-01)
